Anwender: „Ja moin, ich ruf an, weil ich komm nicht in mein BÖH*.“
Cu: „Was heißt, du kommst nicht in dein BÖH*? Gibt es eine Fehlermeldung?“
Anwender: „Äh … ja, ich glaube schon. Aber die lese ich doch nicht!“
Cu: „Es wäre aber schon wichtig zu wissen, welche Fehlermeldung da kommt …“
Anwender: „Hmmja … dann mache ich eben noch mal … warte mal …“
(Tastaturklackern, leises Gemurmel.)
Anwender: „Also, da steht … Name oder Passwort inwallit.“
Cu: „Was gibst du denn ein?“
Anwender: „Meinen Namen …“
Cu: „Welchen genau?“
Anwender: „Na, wie ich heiße!“
Cu: „Du hast eine Mail mit Zugangsdaten erhalten, und darin steht dein Benutzername, und den mußt du nehmen.“
Anwender: „Aha … da muß ich erst mal gucken … warte mal …“
(Tastaturklackern, leises Gemurmel.)
Anwender: „Das ist ja eine Nummer!“
Cu: „Genau. Das ist deine Personalnummer. Die trägst du im Feld „Benutzer“ ein.“
(Tastaturklackern, leises Gemurmel.)
Anwender: „Das geht immer noch nicht.“
Cu: „Hast du deine Personalnummer mit den führenden Nullen eingegeben, so wie es da steht?“
Anwender: „Äh, nö … warte mal … jetzt steht da … fill inn oll rekvired entri fihlts.“
Cu: „Hast du das Passwort aus der mail eingegeben?“
Anwender: „- - - Ich kann da kein Passwort eingeben!“
Cu: „Warum nicht?“
Anwender: „Da steht schon was!“
Cu: „DA STEHT SCHON WAS?? Was denn?“
Anwender: „Da sind lauter Sternchen …“
Cu: (tief durchatmend) „Das sind Platzhalter, die kannst du einfach überschreiben.“

(Der Mann ist übrigens Diplomingenieur und in der Entwicklung tätig. Da funktioniert da dann hoffentlich besser.)

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*Bei BÖH handelt es sich um eine sündteure Unternehmenssoftware, deren Name aus drei Buchstaben besteht, was schon zu vielfältigen abenteuerlichen Übersetzungen geführt hat